微網通聯GMP平臺:助力銀行業打造豐富場景化金融

“您的xxxx賬戶于2018年x月xx日10:00發生xx寶快捷支付扣款,金額為888元【xx銀行】?!?/span>

“您申請的xx銀行xx信用卡已通過審批,后續寄卡將另行通知,感謝支持【xx銀行】?!?/span>

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近年,互聯網科技迅猛發展改變了用戶與銀行的交互方式,原來需要傳統柜臺辦理的業務轉變到網上銀行、快捷支付、銀行APP應用內。作為普通用戶,動賬提醒、信用卡還款、交易驗證等操作實現方寸間掌握,便是最直觀的感受。在這一過程中,短信在銀行與用戶的溝通中充當著中流砥柱的作用。

而進入人工智能、大數據、區塊鏈共同迸發的新時代,銀行和用戶交互方式無疑將進一步變革,更多的金融場景必將依托于更具變革化的通信技術。近日,微網通聯GMP平臺(集團通信平臺)開展了為某銀行通信服務的全面部署。至此,微網通聯為銀行金融業在移動即時通信領域的服務模式已日臻成熟。據其負責人介紹,在專業化、垂直化的即時通信服務大趨勢下,金融場景催生的短信形式主要分為如下幾類。

l  驗證類短信

伴隨著各大銀行相繼推出線上平臺與移動支付迅猛發展,短信驗證環節的需求與日俱增。作為迄今為止最為穩妥安全的驗證形式,驗證碼在找回密碼、網銀注冊、動態驗證碼登錄等場景下發揮著不可取代的作用。因為涉及到用戶隱私、金融安全,因此安全性顯得尤為重要。在此方面,微網通聯GMP平臺具備多重安全機制,涵蓋專線直連運營商、機房災備、多重數據加密等技術,以多條三網合一獨享通道,滿足銀行系統中短信數據的高安全性、高速度以及高到達率的要求。

l  通知類短信

除了最常見的動賬提醒、消費提醒類,銀行還可充分運用短信的高時效性實現用戶通知、產品推薦等功能,如向新老客戶群體推廣新的金融理財產品、生日問候、金融新政策的發放等。

l  互動類短信

在短信渠道,用戶可實現與銀行的互動,如自助應答服務、投訴建議、政策查詢等。以應答類短信為例,客戶發送短信到指定號碼,可以一步一步被引導至更細化的問題,如“個人人民幣銀行結算賬戶和儲蓄賬戶有什么分別?”,此時平臺會觸發答案,推送至客戶手機,從而實現良好的交互體驗;另外,投訴類短信的運行,可以大幅度降低語音系統的壓力,提高了與用戶溝通的效率。

l  銀行業內部管理短信

從銀行內部辦公場景來講,針對部門復雜、人員較多的情況,部門銀行已采用采用內部管理短信形式。如在會議召開統計階段,信息發送部門可對不同部門與系統進行短信快速群發通知,以高速度、針對性強、易統計等優點優化辦公效率和管理機制。

l  短信公眾號

與傳統短信展現形式相比,短信公眾號是一類高顏值、重交互的短信形式,正日益受到銀行類客戶青睞。在微網通聯針對某銀行打造的短信公眾號頁面,用戶通過底部互動菜單,完成自助還款、余額查詢等一系列操作,也可通過菜單直接聯系客服。一鍵跳轉,精準便利的形式,讓不同需求的服務場景輕松從線下轉移到手機端。

當前,在長期與三大運營商全面合作的基礎上,微網通聯移動即時通信服務可幫助銀行實現以用戶為中心、場景為切入,高效延伸銀行服務觸點。不斷推陳出新的服務和產品,讓場景化、智能化、個性化的銀行服務完美提升了用戶體驗。

據悉,作為國內最早一批專業的移動即時通信服務企業之一,微網通聯布局銀行金融通信服務產業的規劃由來已久。在目前服務50余家重點金融客戶的基礎上,微網通聯組建了涵蓋研發、產品、售前、市場、運營、風險等領域的數字化專營團隊,可支持更高量級、更大規模的銀行業通信需求部署。對于微網通聯而言,GMP平臺的打造是實現各類垂直行業專業化服務戰略的關鍵一步——除銀行金融業外,微網通聯已經為物流、電商、旅行、公共服務等各領域數萬家合作伙伴提供完善的即時通信服務。借助通信科技與互聯網的力量,微網通聯始終為推動全新高效的生活方式,實現各行業、多領域的共贏不懈努力。

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